Terminos y condiciones

Condiciones de venta

GENERAL

• Las ventas de productos, mercancías y servicios por Buy Compact S.L. (de ahora en adelante Buy Compact (Hostelpak) ) están sujetos a las presentes Condiciones Generales de venta, que prevalecen sobre cualquier otras condiciones generales de compra, a menos que se dongui una derrogació escrita y formal por parte de Buy Compact (Hostelpak). Estas condiciones anulen y sustituyen todas las anteriores, escritas o no.

• En estas Condiciones Generales, “Cliente” se define como cualquier parte a la que Buy Compact (Hostelpak) suministra productos o servicios. Esto no incluye el Cliente Final de los Distribuidores de Buy Compact (Hostelpak); Aun así, se diferencia entre “Cliente Consumidor”, que será toda persona física o jurídica que actue con un proposito ajeno a una actividad comercial o empresarial; y “Cliente No Consumidor”, que será toda persona física o jurídica que actue en el ejercicio de su actividad comercial o empresarial; “Contrato” quiere decir cualquier contrato de venta de bienes realizada por Buy Compact (Hostelpak) a favor de un Cliente; “Producto” consiste en todo el que Buy Compact (Hostelpak) vende excluyendo los servicios.

PRECIO

• El IVA y cualquier otros Impuestos o aranceles siempre irán a cargo del cliente.

PEDIDOS

• Todos los pedidos de compra de productos y mercancías se tienen que efectuar por escrito siempre con una aceptación escrita por parte de Buy Compact (Hostelpak). La aceptación de su pedido por parte de Buy Compact (Hostelpak) se materializa cuando le enviamos un correo electrónico de aceptación, momento a partir del cual entendemos que se inicia la relación contractual.

• El pedido implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta, precios y condiciones de pago. Las condiciones particulares, si las hubiera, solo serán válidas si su aceptadas expresamente por Buy Compact (Hostelpak).

• En caso de no poder aceptar su pedido, Buy Compact (Hostelpak) le informará por escrito y no se cobrará el producto. Algunos ejemplos de motivos por los cuales no podremos aceptar su pedido son: que el producto esté agotado; que su información de facturación sea incorrecta o no pueda ser verificada; que hayamos encontrado un error en el precio o descripción del producto; o que no podemos cumplir el plazo de entrega que haya especificado el cliente.

• En caso de error en la dirección del envío o datos de contacto, los gastos de los nuevos puertos de envío correrán a cargo del comprador.

TRANSPORTE

• Buy Compact (Hostelpak) no se hace responsable del cumplimiento de plazos de envío por causas imputables a terceros.

• Las mercancías viajan a cuenta y riesgo del Cliente.

• El coste del transporte siempre irá a cargo del Cliente, a menos que se acuerde el contrario.

ENTREGA DE MERCADERÍA

• Corresponde al Cliente, en el momento de la entrega, verificar el estado de lo envoltori de los productos,y haciendo constar cualquier anomalía que se pueda dar a la documentación del transportista.

• El Cliente dispone de un plazo de veinticuatro (24) horas de informar de cualquier desperfecto del material a causa del transporte y/o carencia del material.

• El Cliente dispone de un plazo de cuatro (4) días naturales desde la recepción para verificar que el material cumpla con el pedido pedido.

• Si el Cliente rechaza o no cumple con la recepción de la entrega de los Productos ofrecidos de conformidad en el Contrato y/o no cumple con el pago de cualquier de las cantidades debidas, Buy Compact (Hostelpak) podrá dar por resuelto el Contrato, suspender cualquiera de las entregas, disponer de los Productos como estime conveniente Y recobrar cualquier pérdida o coste adicional en que haya incurrido.

• El Cliente es responsable de asegurarse que dispone de los medios para recibir la mercancía.

RECLAMACIONES

• Buy Compact (Hostelpak) garantiza la calidad de sus productos y mercancías. Por las reclamaciones sobre productos o mercancías defectuosas quedan sujetas al contenido de los artículos 336 y 342 del Código de Comercio. Las reclamaciones se comunicarán por escrito en un plazo de cuatro (4) días desde la entrega las que sean sobre vicios aparentes de cantidad y calidad, y en el plazo máximo de treinta (30) días en los reclamaciones sobre vicios ocultos.

• Las tonalidades de los colores de los productos y/o marcajes de los mismos pueden variar, incluso en el mismo producto en diferentes partidas.

RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS

• Los productos serán responsabilidad del Cliente desde el momento en que los reciba en la dirección que haya facilitado por su entrega. Buy Compact (Hostelpak) no se hará en ningún caso responsable de cualquier daño o perjuicio causado directa o indirectamente para el uso, aplicación o almacenamiento de los productos. Las recomendaciones hechas por Buy Compact (Hostelpak), sus vendedores, agentes o distribuidores, referentes al uso o la aplicación de los productos, son consideradas como ciertas, pero bajo ninguna responsabilidad por parte de Buy Compact (Hostelpak), agentes o distribuidores. La única obligación de Buy Compact (Hostelpak) consiste al reposar al Cliente la cantidad de producto que se muestre defectuoso.

RESERVA DE DOMINIO

• Las ventas se efectúan siempre con reserva de dominio a favor del vendedor, hasta el pago del total de la venta. El Cliente será propietario de los productos una vez Buy Compact (Hostelpak) haya recibido el pago completo.

• El Cliente queda obligado a hacer constar ante cualquier pretensión de embargo el carácter del depósito con el cual la mercancía está a su poder, y si aun así fuera embargada por disposición judicial, lo comunicará a Buy Compact (Hostelpak) en el plazo inmediato de veinticuatro (24) horas. El Cliente será responsable de la conservación de la mercancía hasta la totalidad del pago de la misma.

• La responsabilidad del pago del pedido recae en el Administrador y/o propietario de la empresa en el momento en que se realiza la compra, a pesar de que antes de haber hecho efectivo el pago se de un cambio de Administrador y/o propietario en la misma.

FACTURACIÓN Y PAGOS

• Las facturas se abonarán en el domicilio de Buy Compact (Hostelpak). El pago se efectuará en el plazo indicado en el pedido correspondiente, a menos que se estipule otra cosa.

• Por convicción exprés, toda factura, cheque o efecto no abonado en la fecha del vencimiento implicará la obligación de pago del interés legal (3%) y gastos sobre la cantidad adecuada, a contar desde el día siguiente de la fecha de vencimiento, no siente necesario efectuar requerimiento o intimación por el acreedor a los efectos del artículo 1100 del Código Civil.

FUERZA MAYOR

El no cumplimiento o no exacto cumplimiento de Buy Compact (Hostelpak) por causas ajenas a su voluntad y deribadas a caso fortuito o causa mayor, incendio, conflictos laborales, vaga de sectores concurridos, falta de materias primas, transporte de mercancias u otras causas imprevistas o no previsibles, no producirá responsabilidad alguna para el vendedor.

• “Bastante mayor” significa cualquier acontecimiento que quede fuera del control razonable de Buy Compact (Hostelpak), ya tenga origen interno o externo.

RESIDUOS

• En cumplimiento del artículo 18, punto 1, del RD 782/1998, el poseedor final es el responsable de la entrega de los residuos de embalajes, envases o envases usados, para su correcto gestión ambiental.

EXTINCIÓN

• Sobre o en cualquier momento posterior a la concurrencia de cualquier de los casos indicados más abaix, Buy Compact (Hostelpak) podrá detener cualquier producción en tráfico, suspender posteriores entregas al cliente y/o extinguir cualquier contrato con el cliente a efectos inmediatos desde el aviso escrito al cliente.

• Estos supuestos son los siguientes: incumplimiento por parte del cliente de cualquier obligación derivada del contrato; acuerdo con el cliente de disolución o que un tribunal competente ordene la disolución del cliente; quiebra o suspensión de pagos o situación de insolvencia del cliente; ocultamiento o engaño en la facilitación de datos o variación de los datos económicos del Cliente en el transcurso de la elaboración del pedido.

CESIÓN

• El cliente no puede ceder, transferir o constituir fianza o pretender ceder o transferir ningún derecho u obligación derivada del contrato sin el previo consentimiento escrito de Buy Compact (Hostelpak).

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones y cualquier contrato hecho sobre las mismas se regirán por legislación española y catalana y por cuantas cuestiones se suscite derivadas del presente condicionado y de las operaciones de compraventa derivadas del mismo, las partes, con renuncia exprés a su fuero propio, se someten igualmente de forma exprés a los Juzgados y Tribunales de Barcelona. No obstante, Buy Compact (Hostelpak) está ligitimado para demandar al cliente en el domicilio del cliente.

Condiciones de devoluciones y reembolsos​

PROPÓSITO Y PRESENTACIÓN GENERAL DE LA POLÍTICA

  • Buy Compact (Embapak) valora a todos nuestros clientes. Nuestro compromiso con la calidad del producto y el mejor servicio posible está apoyado por esta política de devolución justa y razonable que canalice mejor las preocupaciones de nuestros clientes y gestione los costes, la seguridad de la cadena de suministro de devolución y el cumplimiento de las leyes aplicables.
  • A efectos de esta Política, un “Cliente” se define como cualquier parte a la que Buy Compact (Embapak) envía productos u ofrece servicios. Esto no incluye el Cliente Final de los Distribuidores de Buy Compact (Embapak); No obstante, se diferencia entre “Cliente Consumidor”, que será toda persona física o jurídica que actúe con propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, de oficio o profesión o que actúe sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial; y “Cliente No Consumidor”, que será toda persona física o jurídica que actúe en el ejercicio de su actividad comercial o empresarial; Un “Producto” consisten en todo lo que Buy
  • Compact vende incluyendo los servicios.
  • Las devoluciones pueden estar sujetas a un coste de gestión estándar, a menos que se deba a un error de Buy Compact (Embapak).
  • El Cliente puede comunicarse con su Representante de Ventas de Buy Compact (Embapak) o con Atención al Cliente de Buy Compact (Embapak) si tuviera alguna pregunta relacionada con esta Política.

POLÍTICA

SOLICITUD DE AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN


·       Para todos los clientes, la solicitud de autorización de devolución tiene que incluir la siguiente información y tiene que ser aprobada previamente por escrito por Buy Compact (Embapak):

○ Número de pedido original de Buy Compact (Embapak) o número de cuenta de Cliente y número de pedido de compra del Cliente.

○ Artículo(s) específicos(s) y cantidad devuelta (por ejemplo, código del producto, número de serie del equipo).

○ Razón explícita de devolución en todo caso cuando se trate de Clientes No Consumidores y transcurridos catorce días desde la recepción del Producto cuando se trate de Clientes Consumidores.

○ Información precisa del contrato del Cliente (nombre, teléfono, email).

○ La Autorización de Devolución no se otorgará en los siguientes casos:

■ Cliente No Consumidor: Producto dañado a partir de cuatro (4) días naturales desde la fecha de entrega original, a menos que se trate de vicios ocultos, en caso de los cuales el período será de treinta (30) días naturales.

■ Además, las devoluciones de otros productos específicos pueden estar restringidos o no permitidos según los criterios de Buy Compact (Embapak) y/o según los requisitos normativos locales. Esta lista podrá consultarse con Atención al Cliente de Buy Compact (Embapak).

■ Equipo personalizado según las especificaciones del Cliente.

■ Producto dañado o perdido por el Cliente, o dañado o perdido en tránsito cuando el transportista dependa del Cliente.

■ Producto contaminado en las instalaciones del Cliente por causa imputable al Cliente.

■ Producto en condiciones no aptas para la reventa. Por ejemplo, por no haber sido desprecintado después de la entrega por razones de protección de salud o higiene.

■ Producto dañado por mal uso, mala administración, negligencia o factores ambientales.


 

ENTREGA RECHAZADA


  • Cuando el Cliente rechace la entrega de cualquier pedido artículo(s) que se puedan vender, el transportista devolverá el/los artículo(s) de acuerdo con las instrucciones de Buy Compact (Embapak).
  • Si se trata de un rechazo sin causa justificada, éste recibirá el abono del Producto rechazado, menos nuestra penalización estándar y cualquier gasto aplicable, como los gastos por destrucción.
  • Con respecto a la mercadería defectuosa o cuando el rechazo se deba a un error de Buy Compact (Embapak) y siempre que el Cliente notifique al Departamento de Devoluciones de Buy Compact (Embapak) tal error dentro de los cuatro (4) días siguientes a la recepción de la mercadería. La primera opción para Buy Compact (Embapak) siempre será reponer la mercadería, pero, si es conveniente, se podría proceder a la devolución del importe correspondiente, deduciendo la penalización y los gastos aplicables.

CANCELACIÓN DEL PEDIDO

  • Los Clientes No Consumidores tendrán que realizar los cambios del pedido o cancelaciones antes de aceptar la entrega. No se abonará la devolución por esta causa a menos que se identifique un daño y el Cliente lo notifique a su representante de Ventas de Buy Compact (Embapak) o a Atención al Cliente de Buy Compact (Embapak) dentro de los cuatro (4) días naturales posteriores a la entrega del pedido original, a menos que se trate de vicios ocultos, en los casos del cual el período del cual será de treinta (30) días naturales.

RIESGO DE PÉRDIDA

  • El Cliente ha de inspeccionar el embalaje por daños de transporte antes de aceptar la entrega. No se abonará la devolución por aquesta causa a menos que se identifique un daño y el Cliente lo notifique a su Representante de Ventas de Buy Compact (Embapak) o Atención al Cliente dentro de los cuatro (4) días naturales posterior a la entrega del pedido original, a menos que se trate de vicios ocultos, en el caso del cual el período será de treinta (30) días naturales.
  • El Cliente ha de inspeccionar el embalaje por daños de transporte antes de aceptar la entrega y hacerlo constar en la documentación del mismo cualquier anomalía que se detecte. Además, dispondrá de veinticuatro (24) horas para verificar la totalidad del pedido para detectar posibles daños de transporte.
  • Todo esto mencionado sin perjuicio al derecho de desistimiento indicado en la cláusula 2.5 y siguiente y en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, para el cual se aprueba el texto redifundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias para Clientes Consumidores.

DAÑO O PÉRDIDA EN TRÁNSITO

  • El Cliente y/o el transportista externo autorizado por el Cliente son responsables de los daños o devoluciones perdidas en tránsito en las que el Cliente coordina el envío.
  • Buy Compact (Embapak) y/o el transportista externo autorizado por Buy Compact (Embapak) es responsable de los daños o pérdidas de devoluciones en tránsito, cuando es Buy Compact (Embapak) quien coordina el envío, mediante un documento de carga autorizada previamente.

MANIPULACIÓN Y ELIMINACIÓN DEL PRODUCTO DE DEVOLUCIÓN

  • El Cliente no puede devolver Productos a Buy Compact (Embapak) a menos que sean Productos específicos por los que Buy Compact (Embapak) haya autorizado la devolución por escrito previamente. Si el Cliente tiene Productos que no pueden devolverse a Buy Compact (Embapak) (de acuerdo con esta Política), entonces el Cliente es responsable de la manipulación y/o la eliminación adecuada de dichos productos. Buy Compact (Embapak) recomienda al Cliente que use primero los Productos para la fin a las que están destinados, pero en los casos en los que el Cliente decida rechazar estos productos, el Cliente tiene que asegurar de que el Producto a rechazar esté embalado, se envíe y elimine de manera que cumpla todos los requisitos locales y ley y regulaciones estatales. El Cliente indemnizará y eximirá a Buy Compact (Embapak) de cualquier daño o responsabilidad causada por el incumplimiento por parte del Cliente de tales leyes y regulaciones.
  • Para las devoluciones de Productos permitidas en esta Política es responsabilidad de Buy Compact (Embapak) su eliminación. Buy Compact (Embapak) hará una manipulación segura.
  • Buy Compact (Embapak) no acepta de un Cliente ni organizará la eliminación de ningún producto que no sea de Buy Compact (Embapak).

MATERIAL PERSONALIZADO

  • Los equipos personalizados que son fabricados con las especificaciones únicas de un Cliente no podrán ser devueltos a Buy Compact (Embapak).

ENVÍOS DIRECTOS (DROP SHIPMENTS)

  • Se define como un envío drop shipment cuando Buy Compact (Embapak) obtenga el Producto y/o equipo de un tercero y lo envía directamente a un Cliente, sea Consumidor o No Consumidor, de Buy Compact (Embapak) desde dicho tercero.
  • Las devoluciones de los envíos drop shipment podrán aceptarse en función de los criterios de aceptación devolución del proveedor original y podrá devolverse directamente al proveedor original.
  • En cualquier caso, el Cliente No Consumidor recibirá el abono para el Producto en condiciones aceptables, según el determinado para el proceso de inspección del proveedor original, menos la penalización de Buy Compact (Embapak) y/o del proveedor original,

    pudiendo estar sujeto a reducciones adicionales relacionadas con la política de devolución del proveedor original, pudiendo estar sujetas a reducciones addicional relacionadas con la política de devolución del proveedor original, si estas exceden la penalización de Buy Compact (Embapak).

DEVOLUCIONES DE ENVASES Y ETIQUETADOS

  • Para devoluciones han de prepararse adecuadamente para el transporte de acuerdo con las normas de transporte aplicables y reflejar claramente el número de autorización de devolución. Buy Compact (Embapak) puede facturar al Cliente cualquier coste generado por causa imputable al Cliente.

DEVOLUCIÓN DE ENVÍOS Y PLAZOS

  • Para devoluciones autorizadas previamente, el Cliente ha de realizar el envío, de acuerdo con los plazos y las instrucciones de envío de Buy Compact (Embapak), dentro de los catorce (14) días naturales posteriores a la emisión de la autorización de la devolución. En caso contrario, la autorización de devolución ya no será válida. Si el transportista no se ha comunicado con el Cliente dentro de los siete (7) días naturales posteriores a la autorización, el Cliente lo ha de notificar a Buy Compact (Embapak).
  • La devolución de los envíos recibidos marcados como “No Autorizados” se rechazarán, Buy Compact (Embapak) no se hace responsable de los costes de envío relacionados con el envío gestionado por el Cliente, ni los costes relacionados con el Producto.

ARTÍCULOS INCORRECTOS RECIBIDOS

  • Solo se aceptarán artículos incluidos en la autorización de devolución del pedido. No se emitirá ningún abono para otros artículos y el Cliente será responsable de los costes derivados de la manipulación y eliminación en los que incurre Buy Compact (Embapak).
  • El Cliente No Consumidor es responsable de verificar el producto fabricado o servido per Buy Compact (Embapak) antes de seguir con su producción, manipulación o envío en la que dicho producto pudiera contener algún error, ya que la responsabilidad e Buy Compact (Embapak) se limita a su propia producción, por lo tanto, Buy Compact (Embapak) no se hará cargo de ningún gasto original que pueda originarse de esta falta de revisión del producto.

INSPECCIÓN

  • El producto devuelto será inspeccionado por Buy Compact (Embapak) a su recepción para asegurar el cumplimiento de los criterios de aceptación de la devolución de Buy Compact (Embapak).
  • Una vez realizada la inspección, las solicitudes de abono pueden reducirse o rechazarse en función de si se determina que el Cliente es responsable del incumplimiento de dichos criterios de aceptación de devolución, incluidos los gastos adicionales para su eliminación.

EMISIÓN DEL ABONO

  • A menos que se acuerde lo contrario, los abonos menos las penalizaciones o otros cargos aplicables pueden ser emitidos de la misma forma que el pago original de la factura, y se emitirán una vez completada la inspección y la manipulación.

PENALIZACIÓN Y OTROS CARGOS

  • Buy Compact (Embapak) se reserva el derecho de cobrar al Cliente las penalizaciones aplicables en base a esta Política.
  • Las penalizaciones están destinadas a cubrir una parte de los costes de portes y manipulación, derivados de la gestión de devolución que paga Buy Compact (Embapak). Dicha penalización se calcula en función del coste total de los artículos facturados y solicitados para su devolución.
  • Se podría facturar al Cliente otros cargos razonables a discreción de Buy Compact (Embapak), que incluyen, entre otros, costes de eliminación y tarifas de manipulación.